感謝您支持「無著健康之道」。為確保購物體驗與食品安全，下單前請詳閱以下訂購、配送及售後服務條款：

一、運費計算與溫層規範

本店商品分為【常溫】與【低溫】（冷藏／冷凍）兩種溫層。為維護商品品質與食品安全，不同溫層商品將依網站標示之配送溫層安排出貨。

1. 台灣本島宅配運費

  • 【常溫配送】
    • 單筆訂單折扣後滿 $2,000 免運。
    • 未達免運門檻，每筆訂單酌收運費 $120。
  • 【低溫配送】（冷藏／冷凍）
    • 單筆訂單折扣後滿 $3,500 免運。
    • 未達免運門檻，每筆訂單酌收運費 $290。

2. 跨溫層訂單

  • 商品一律依網站標示之溫層安排出貨。
  • 常溫與低溫商品之運費及免運門檻分別計算，不得合併累計。
  • 同筆訂單如包含常溫與低溫商品，系統將依各溫層之免運門檻分別計算運費。

3. 特殊溫層及配送需求

  • 如有特殊配送需求，包括希望以不同於網站標示之溫層配送，請務必於下單時在「訂單備註欄」註明，並主動來電與客服確認。
  • 訂單備註僅供客服及倉庫作業參考，不代表本公司已接受或同意相關要求；所有特殊配送安排均須經本公司事先確認，並視商品性質、食品安全及實際作業情況決定是否可配合。
  • 如經本公司同意，依顧客要求以不同於網站標示之溫層配送，顧客須自行承擔因變更配送溫層可能產生之商品品質及保存風險；但不影響依法應由本公司負擔之責任。
  • 為維護食品安全，如商品性質不適合變更配送溫層，本公司有權拒絕相關要求。

※ 特別提醒： 訂單一經出貨，恕不接受以過往配送方式、個案安排或特殊優惠為由，要求追溯變更配送方式或退還已依該筆訂單收取之運費。過往提供之特殊配送安排或運費優惠均屬個案處理，不代表後續訂單享有相同安排。

二、訂單處理與出貨時程

1. 自動出貨機制

  • 訂單成立並完成付款後，系統將依正常作業流程安排出貨。
  • 如無事先確認之特殊需求，訂單將依網站所載之商品溫層及標準配送方式自動安排出貨。

2. 延遲出貨、指定日期及其他特殊需求

  • 如需延遲出貨、指定出貨日期、變更配送溫層，或有其他特殊配送需求，請務必於下單時在「訂單備註欄」註明，並主動來電與客服確認。
  • 訂單備註不代表本公司已接受或確認相關要求。 未經客服確認之特殊要求，訂單仍將依正常流程安排出貨。
  • 訂單一旦進入包裝或交寄流程，恕可能無法取消、變更配送方式或調整出貨排程。

3. 配送時效與到貨時間

  • 正常出貨後約 1–3 個工作天送達，實際配送時間依物流業者安排為準。
  • 本公司將盡力配合顧客提出之指定出貨日期或期望到貨時間，但商品交由第三方物流業者後，實際配送進度及到貨時間非本公司所能完全控制，恕無法保證於指定日期或時段送達。
  • 年節檔期、電商大促繁盛期、天候、交通、物流量能或其他不可抗力因素，均可能造成配送延遲，敬請見諒。
  • 如有特定日期或時段之配送需求，建議於下單前先來電與客服確認。

4. 出貨通知與事前確認

  • 訂單完成出貨後，系統將依訂單所留聯絡方式自動發送出貨通知，恕不另行逐筆以電話或訊息通知。
  • 如需本公司於出貨前另行通知或取得確認後才可出貨，請務必於下單時在「訂單備註欄」註明，並主動來電與客服確認。
  • 未經客服確認之出貨前通知或確認需求，訂單仍將依正常流程自動安排出貨。
  • 顧客可依系統提供之出貨資訊查詢物流進度；如有配送異常或其他疑問，歡迎來電聯繫客服協助查詢。

三、離島地區訂購須知

離島地區配送採「先付貨款，運費到付」模式：

  1. 完成匯款： 訂購完成後，請先將商品款項匯入指定帳戶。
  2. 告知末五碼： 匯款後請主動來電或私訊告知「帳號末五碼」，核對無誤後安排出貨。
  3. 運費自付： 離島運費由買家自行支付予物流人員，統一採用「運費貨到付款」。
  4. 低溫運能限制： 部分離島地區可能受限於物流低溫運能。如訂單包含低溫商品，本公司將於出貨前確認是否可安排配送；如無法配送，將與顧客聯繫協調後續處理。

四、退換貨與售後服務

1. 通訊交易猶豫期說明

  • 依《消費者保護法》第 19 條及《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品，經事先告知後，不適用七日解除權。
  • 其他商品之七日解除權及退換貨權益，依相關法令辦理。
  • 七日猶豫期並非試用期；商品退回時應維持商品本體、包裝、附件及相關內容之完整性。若商品因超出必要檢查範圍之使用而產生價值減損，將依相關法令處理。
  • 商品如有瑕疵、配送損壞、品項錯誤或其他依法得主張退換貨之情況，不受上述限制，本公司將依相關規定協助處理。

2. 瑕疵、失溫、損壞或品項錯誤通報

  • 收到商品時請儘速拆箱檢查，低溫商品請特別確認商品及包裝狀態，並立即依商品標示方式妥善保存。
  • 如發現破損、滲漏、失溫／解凍、品項或數量不符等異常情況，請於簽收後 24 小時內拍照或錄影存證（包含宅配單、外箱及商品狀況），並聯繫客服。
  • 本公司將依實際情況協助確認，並依相關法令辦理補寄、換貨或退款。
  • 因收件後未依商品標示方式妥善冷藏／冷凍或保存，而造成之商品變質或損壞，恕無法視為配送異常辦理。

3. 地址錯誤、無法收件及重新配送

  • 下單前請確認收件人姓名、電話及配送地址正確無誤。
  • 如因顧客提供之收件資訊錯誤、不完整、無人收件、拒收或其他可歸責於收件方之原因，造成物流無法完成配送或需重新配送，所產生之合理額外運費將由顧客負擔。
  • 低溫或易腐敗商品如因上述原因無法完成配送，將依商品實際狀況及相關法令處理。

五、其他重要約定

1. 購物規則與訂單調整

  • 本公司得視實際營運需求調整購物規則、配送方式、運費標準及相關活動內容，調整後將於網站公告。
  • 每筆訂單原則上依下單當時網站所公告之商品溫層、配送方式、運費標準及相關條件辦理。
  • 如遇商品缺貨、庫存異常、配送限制、系統異常或其他特殊情況，致訂單無法依原內容履行，本公司將主動聯繫顧客，協調訂單調整、延後出貨、取消訂單或退款。
  • 本購物規則之適用及解釋，以相關法令及雙方約定為準。

2. 特殊安排及個案優惠

  • 本公司基於服務顧客所提供之特殊配送方式、運費減免、補貼、退款或其他個案優惠，僅適用於當次經確認之訂單。
  • 過往曾提供之特殊安排或優惠，不構成本公司對後續訂單之承諾，亦不代表後續訂單可要求比照辦理。
  • 除依法應退款或因本公司作業錯誤所致之情況外，訂單已依下單時所選定或網站標示之配送方式完成出貨後，恕不接受事後以其他可行配送方式、過往配送紀錄或過往優惠為由，要求退還全部或部分運費。

3. 常見問題與客服